Teleoperadora del Condado de Webb Narra Cómo la Tecnología y la Coordinación Permitieron Resolver un Secuestro que Cruzó a México

LAREDO, TX. — La reciente ceremonia de reconocimiento a teleoperadores del Condado de Webb no solo sirvió para aplaudir su labor diaria, sino también para destacar intervenciones excepcionales como la de Susana Acosta, teleoperadora del centro de despacho del Sheriff’s Office, quien fue clave en el manejo de un secuestro que cruzó la frontera hacia México.

En entrevista, Acosta relató cómo una llamada al 911 alertó sobre el incidente, permitiendo una rápida localización del vehículo gracias a los sistemas de rastreo en tiempo real. “La llamada fue transferida desde el Departamento de Policía al centro de despacho del Condado de Webb porque el incidente ya había pasado la milla 13, que es nuestra jurisdicción”, explicó.

Durante la llamada, Acosta permaneció en línea mientras el vehículo involucrado realizaba un retorno, entrando y saliendo de jurisdicciones, lo que requería una constante comunicación entre agencias. “No podíamos permitir que se perdiera la conexión. Yo seguía monitoreando la ubicación para seguir informando a nuestros oficiales lo que estaba ocurriendo en tiempo real”, detalló.

Gracias a la coordinación entre agencias y el apoyo tecnológico, se pudo seguir la trayectoria del sospechoso hasta que cruzó a México. Sin embargo, la colaboración con las autoridades mexicanas fue fundamental. “Un oficial estaba ya cerca de la zona cuando volvieron a ingresar a nuestra área. Gracias al sistema de rastreo y a la cooperación internacional, logramos localizarlos y recuperar a la víctima”, señaló Acosta.

Este caso demuestra la importancia del trabajo silencioso pero crucial de los teleoperadores de emergencia, cuyo esfuerzo puede marcar la diferencia en situaciones críticas. La historia de Susana Acosta es solo una muestra del nivel de profesionalismo y compromiso que existe detrás del teléfono en cada llamada al 911.